客运值班员作为一名兵头将尾，负责日常工作的上传下达，班组工作的处理协调。
首先，坚持业务技能和各方面知识的学习，不断提高自身素质，带领班组更好地完成各项工作，包括站车的业务交接，客流的乘降组织，出口处到补任务的完成。其次，加强各方面知识的积累，提高处理突发问题的能力，在工作中遇到不同问题，能灵活处理，防止事态扩大，将问题的负面影响减到最低。再次，以身作则，高标准、严要求，不论在工作中还是日常生活上，树立自身威信，增强班组凝聚力，以自己的行为影响和带动周边群众。